現在客運企業之間的差異越來越小，惟有從服務品牌的發展著手，才能提高企業的綜合實力。2012年春運已結束，從幾個方面來看，鐵老大無疑是今年的最大贏家。尤其是鐵路部門創新的網絡和電話售票方式是值得我們公路運輸企業借鑒。

    眾所周知，安慶是勞務人口輸出地區，安慶公司所屬大部分地區縣站客流不是最多，客流主要集中在鄉鎮。隨著互聯網的普及，電腦走進千家萬戶，網絡、電話售票方便、快捷，且手續費較低，不僅是高端人群首先，而且也逐漸被新興農民所接受的。網絡、電話售票的推行將孕育客運企業新的經濟增長點。

    給乘客提供便捷和人性化的服務，使乘客足不出戶就能購買到車票，是網上售票的另一鮮明的特點。網絡、電話訂票為窗口購票減輕了壓力，乘客通過網絡訂票成功后，可前往各售票網點取票，無需趕早排隊。

    網絡、電話售票對我們客運企業自身的服務質量提出了更高、更快的要求。這要求車站確保客車班次正常發車；網站的班次信息要全面且及時更新。

    提高員工的整體素質。員工是企業理念的實施者，無論是服務觀念的轉變還是服務技能的提高，都離不開員工。網網絡、電話售票不同于一般的生產過程，它包含諸多的環節，只有各個環節運作流暢，才能使旅客舒適和滿意，才能使旅客下次還會選擇網上售票。

    現安慶公司屬下公司基本上都開通了郵政等聯網售票，已為網絡售票提供了一個很好的創新模式。我相信，網絡、電話售票也會很快走進我們汽運人工作和生活中。