(試行) 
 
 
 

一、 指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，進一步增強窗口單位的服務意識，優化服務環境，提高服務水平和服務質量，樹立良好的社會形象，推動全省交通系統創建文明行業工作的深入開展，促進交通系統文明行業創建目標的順利實現。

二、 評比范圍

全省公路（橋梁）收費站在崗收費人員（包括收費班長、亭內收費員、發卡員和亭外疏導員、稽查員）、全省一、二級汽車客運站站務員、公車公營的乘務員和駕駛員（下同）。

三、 星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員基本條件

　　1、政治思想好：勤于學習，遵紀守法，團結友善，助人為樂。

2、工作表現好：業務熟練，工作勤奮，業績突出，保證安全。

3、職業道德好：愛崗敬業，誠實守信，作風嚴謹，不謀私利。

4、文明服務好：儀容端莊，語言文明，熱情服務，禮貌待客。

按照以上“四好”條件要求，各單位要根據不同行業、不同崗位制訂具體考核評分標準。

四、 星級等次的分類、申報及審批命名

星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員分為五級：

一星級。由收費站、汽車客運站評比命名。

二星級。由收費站、汽車客運站申報，市公路局、高速公路管理處、市運管處審批命名。

三星級。由收費站、汽車客運站申報，市公路局、高速公路管理處、市運管處審核，市交通局或省公路局、省運管局、省高速公路總公司審批命名。

四星級。由收費站、汽車客運站申報，經逐級審核，由省交通廳審批命名。

五星級。獲得省部級以上勞動模范、先進工作者、“五一”勞動獎章稱號的，由省交通廳授予稱號。

汽車客運站各星級站務員、乘務員和駕駛員的申報，需經上級公司審核同意。

五、 評比方法

一星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員由基層班組對照基本條件和具體考核評分標準進行民主評議，收費站、汽車客運站組織考核，確定初步人選，在本單位進行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員一般不超過收費員、站務員、乘務員、駕駛員總數的30%。

二星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員由收費站、汽車客運站從一星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員中擇優推薦上報，按規定程序審批。二星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員一般不超過一星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員的40%。

三星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員從有突出貢獻的二星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員中推薦，按規定程序審核、上報審批。三星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員一般不超過二星級收費員、站務員、乘務員的50%。

四星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員從特別優秀的三星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員中推薦，按規定程序審核、上報審批。四星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員一般不超過三星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員的50%。

五星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員由省部級勞動模范、先進工作者和“五一”勞動獎章獲得者所在單位逐級上報，省交通廳審批、命名。

六、 獎懲

1、省廳統一制作星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員榮譽證章，分別由審批命名機關（單位）頒發。星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員上崗時應佩戴證章。

2、各單位在評先評優時應優先從星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員中推薦，并在晉級增資中優先考慮。

3、獲得二星級以上的收費員、站務員、乘務員、駕駛員，除精神鼓勵外，各單位視經濟效益情況，可增發一定數額獎金。  

獲得二星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員稱號的，每月可增發30—50元獎金；

獲得三星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員稱號的，每月可增發50—100元獎金；

獲得四星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員稱號的，每月可增發100—150元獎金；

獲得五星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員稱號的，每月可增發150—200元獎金。

4、星級收費員、站務員、乘務員、駕駛員評選工作每一年進行一次，有效期一年，并實行動態管理，不搞終身制。在有效期內如發現違法違紀、粗暴待客等不文明行為的，應立即取消其星級榮譽稱號，收回榮譽證章，并停止所有獎勵待遇。取消星級榮譽稱號，一般情況下由申報單位提出，經逐級審核，報審批機關（單位）批準。如群眾反映強烈，經核實問題嚴重的，審批機關（單位）也可以直接決定取消其星級榮譽稱號。

5、各單位可根據本辦法，結合實際情況制定具體實施細則。